在線學習服務師,來了
發布時間:2020-08-24    來源:未知
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“有了職業認證,干勁兒更足了。”當得知人力資源和社會保障部正式將在線學習服務師列為新職業時,牛嘉銘難掩興奮。

  “95后”牛嘉銘是一起學網校的一名在線學習服務師,這是她畢業后的第一份工作,從業一年,她“很喜歡這份工作”。

  在線學習服務師,是指運用數字化學習平臺(工具),為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

  業內人士認為,隨著在線教育相關企業的不斷增加,這一職業的前景將更加廣闊,行業準入規范也將逐步完善。

  家長、學員與平臺的橋梁

  王叢叢在VIPKID從事在線學習服務師工作已有3年,此前她曾在線下英語培訓機構做了數年班主任老師。

  “和線下教育不同,我所有的工作都通過線上和電話進行。在線教育平臺一般都采用雙師模式,主講老師負責授課,班主任老師負責與學生、家長交流,比如,給學生按照年齡段制定學習計劃、講解課程安排、約課、監控學習進程、課后輔導等。”王叢叢說,在線學習服務師需要具備更快的處理能力,她最多同時服務過300個學員。

  在王叢叢看來,一名合格的在線學習服務師除了應該具備過硬的專業能力外,更重要的是要用心。

  “我做這行對自己一直有個要求,就是成為孩子的學習成長伙伴,彌補家長對孩子的陪伴不足。”說到陪伴,王叢叢印象最深的一件事是,去年12月底,杭州一名8歲男學員的媽媽突然給她打電話要退課,詢問原因后,她得知這個家庭二胎出生了,男孩媽媽沒有更多的精力陪男孩預習和復習。

  王叢叢在與男孩媽媽溝通后主動承擔起了遠程帶孩子的工作,每隔一天便對男孩進行遠程課業輔導,一個月后,男孩不僅沒落下進度,反而更加主動的要求學習。

  “對于年齡大些的孩子,我們可以直接溝通,像朋友一樣交流,有的孩子進入叛逆期不愿意與家長多交流,我們了解到情況后再與家長反饋,相當于是在搭建家庭親子溝通的橋梁。”王叢叢說。

  大數據的力量

  牛嘉銘剛入職時也曾擔心自己沒有經驗或許不能勝任這份工作,但在看到平臺提供的學情分析數據后,她不再焦慮。

  “我會結合系統給出的學員上課時長數據、作業打卡數據等進行分析,再一對一的跟學員進行交流,一定程度上可以說是依靠大數據彌補教學經驗不足。”牛嘉銘說,一起學網校的“扁鵲系統”依托大數據協助老師針對性解答學員錯題,可以解決學生個性化學習問題。

  法治周末記者注意到,頭部在線教育平臺在不斷完善技術平臺,平臺版本的迭代更新較為頻繁。例如,作業幫核心版本在2019年就迭代了10次,每次迭代均有新功能增加。

  在首都師范大學教育技術系教授、遠程教育研究所所長方海光看來,在線學習服務師能更好的服務在線學習,對學員進行全程跟蹤,其背后需要有強大的支持,比如,大數據和人工智能系統的支持、學習者案例的支持、教學教育方法的支持等。

  “在線學習服務師的特點決定了從業人員需要具備一定的教育教學專業能力,同時具有較強的溝通、數據解讀的能力,簡單來說需要懂教學、懂數據、懂溝通。一定程度上,學習服務師是學生的引路人,幫助學生規劃出最優的學習路徑并且給予指導,將會在未來數字化教學中發揮不可替代的作用。”一起教育科技相關負責人在接受法治周末記者采訪時指出。

  入行門檻和標準會越來越高

  公開統計數據顯示,目前,一起學網校已有4萬名在線學習服務師,相比去年1.8萬名人數增漲了122%;VIPKID的在線學習服務師也已超過3000名。

  與頭部平臺的在線學習服務師從業人員不斷增加相比,有的在線教育平臺并未設置這一崗位。某小班課教育平臺相關工作人員在接受記者采訪時說,其平臺有從事在線服務師相關工作內容的人員,但并沒有此崗位設置。

  “在線學習服務師是在新技術和教育形態發展背景下產生的一種新型服務形態。”方海光指出,目前,國家對在線學習服務師還沒有統一的規范標準,但這個職業覆蓋了整個學習的過程,在線學習服務師需要有很先進的教育理念、開放的眼光等。

  記者了解到,不少在線教育平臺為在線學習服務師設置了執業門檻。例如,一起教育科技重點考察從業者對教育、學段、學科的理解以及溝通表達能力,同時需要具備一定的信息化水平,能夠熟練使用數字化平臺;VIPKID則具體要求從業者有本科及以上學歷,有兒童教學服務相關工作經驗,英文專業或管理專業優先,參與過教學管理工作的優先。

  “在線教育將成為越來越多家庭的剛需,用戶需求也將呈現多樣化與精細化的趨勢;同時隨著這一職業的火熱,越來越多的優秀人才正在涌入,這些因素將不斷提高在線班主任的入行門檻和標準。”VIPKID相關負責人在接受記者采訪時指出。

  上述一起教育科技相關負責人則認為,隨著在線教育從新鮮感逐步向新常態過度,在線學習服務師的人數還將會進一步增加。在不久的將來,各大師范院校或許會專門設置在線學習服務師專業。

責任編輯:zxh
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