小鵝通:承載知識產品與用戶服務的數字化工具
發布時間:2020-11-30    來源:未知
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深圳小鵝網絡技術有限公司是以知識產品與用戶服務為核心的技術服務商,創始至今已服務逾百萬家客戶,其中不乏吳曉波頻道、十點讀書、新東方、好未來等一線知名品牌。旗下主要產品小鵝通是一款集品牌營銷、商業變現、用戶運營于一體的線上知識服務系統,幫助商家構建屬于其自己的私域流量池,實現數字化商業閉環。

輕量化 短平快 助力客戶輕松拓展線上業務

  小鵝通秉承“客戶至上”的價值觀,為客戶提供多樣化的服務。目前小鵝通的業務主要應用于三大場景:在知識付費場景中,小鵝通覆蓋多種內容服務變現形式,可幫助商家打通知識付費全核心環節,輕松構建業務閉環;在教育培訓場景中,商家無需花費高昂技術費用搭建獨立網校,通過小鵝通的招生引流、互動課堂、學員運營、教務管理四大核心能力,即可一站式解決教育培訓行業招生、運營、管理難題;在企業培訓場景中,企業可借助小鵝通企業課程商城、助學工具、權限管理定向指派等功能,同時連接微信、企業微信、釘釘等辦公場景,輕松解決企業內外培訓管理難題。

  小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星介紹說,小鵝通一開始專注于做知識付費、做教育,每一位老師都有在自己的領域非常專注的事情,包括有一些非常大型的機構實際上也會利用小鵝通這樣非常輕量化、短平快的工具,完成在線上微信生態內初步的嘗試。

  小鵝通為大家提供的第一個好處就是大家沒有必要自建技術團隊,能夠非常輕松地去嘗試剛開始起步的線上拓展業務的過程。 用多種傳播引流的方式,來幫助大家完成數字化的招商引流。還有一個好處是因為小鵝通客戶數量非常多,有130萬,每個禮拜實際上都能接到非常多的客戶從一線提過來的工單和反饋。在社交生態包括用戶傳播這個地方的玩法是日新月異的,它要求有非常高效的迭代的速度,所以小鵝通的內部團隊在每個禮拜收到數以千計的客戶工單之后,第一時間對最前端跟微信結合的營銷工具,來進行高效的迭代,保證大家在每一個階段、每一個月都能用上最新的玩法傳遞最前端的品牌價值。

  小鵝通發展到今天已有4年,為大家提供了非常豐富的內容儲備。目前,直播公開課已經承載了非常大體量的用戶,包括很多公立機構、論壇等等,都會用小鵝通的直播公開課來進行大型的、線上的推廣,最高一場的并發人數到達了單場300多萬的數量,微信公開課也一直是向大家來提供免費的支撐,包括在今年也是在不斷挖掘在沉浸式、互動式教學課堂的力量,非常多的客戶在同時使用公開課以及班課的時候也能達到雙劍合壁的非常好的效果。

提供1V1式的陪伴式服務

  截至目前,小鵝通已服務超130萬商家,行業覆蓋教培機構、醫療健康、互聯網科技、財經金融、快消零售、咨詢服務、廣告傳媒、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業,這些商家共生產了超1500萬個知識產品,線上交易流水突破110億元,覆蓋C端用戶數量6.8億。

  當前小鵝通有這么大的服務體量,對于今天的教育機構來說,線上轉型從來都不是一個容易的事情,在過程中因為每一個細分賽道的邏輯各有不同,所以給大家帶來了非常多的經驗復用上的困難。小鵝通怎樣做這件事情呢?小鵝通內部有一個300多人的客戶服務團隊,團隊對于每一個客戶都提供了1V1式的陪伴式服務。每一位客戶在小鵝通上都有專屬的管家進行全程的運營指導,管家小伙伴基本上是陪伴在我們的每一個客戶整體的生命周期,包括部分工作日以及周末陪伴客戶進行一系列的經驗的復用,工具使用上的教學,包括后續運營上的具體的操作以及幫助,是一個非常重型的工作。

  定制化的每一個客戶都會擁有1V1的服務,也是能夠幫助小鵝通增加與客戶的信賴關系,并且陪伴客戶的業務來進行共同的成長。

  “小鵝通為什么到今天為止能夠擁有這么多教育集團的客戶的信賴,可能因為我們做到幾件事情,我們首先一直把我們自己定義為大家的共享CTO,因為我們一直只專注于做一件事情,并且實際上我們在迭代的時候基本上來源于各位客戶在前期的一線的時候,大量的需求的反饋,也就是說我們一直在跟著客戶去前行的角色。第二是我們始終把我們的角色定義為工具的角色,不是平臺,也不是其他的一些生態的支撐,而是單純在工具這一件事情上幫助大家發力,我們實際上都在夯實管家的定義。”樊曉星這樣說。

  最后,樊曉星總結說:“小鵝通一直在做一個工具,把工具交到各位的思智精英手里面,我們做您的基礎底層、路徑搭建這樣一個工作。”

責任編輯:zxh
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